Pravidlá poskytovania refundácií
Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, takže máte dostatok času uistiť sa, že ste s nákupom úplne spokojní. Žiadosť o vrátenie môžete podať do 30 dní odo dňa, keď ste tovar prevzali.
Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali. To znamená, že tovar musí byť nenosený alebo nepoužitý, so všetkými pôvodnými visačkami a vrátený v pôvodnom balení. Na uľahčenie procesu vrátenia prosím priložte aj účtenku alebo doklad o kúpe.
Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na info@buzzastore.eu. Poskytneme vám adresu na vrátenie tovaru. Upozorňujeme, že zásielky odoslané bez predchádzajúceho oznámenia a nášho súhlasu nemôžeme prijať.
Ak bude vaša žiadosť o vrátenie schválená, pošleme vám e-mailom predplatený prepravný štítok na spätné odoslanie spolu s podrobnými pokynmi, ako a kam balík poslať. Vďaka tomu je vrátenie tovaru pohodlné a bezproblémové.
Poškodenie a problémy
Po prevzatí objednávky vás prosíme, aby ste ju dôkladne skontrolovali. Ak zistíte akúkoľvek vadu či poškodenie alebo ste dostali nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte. Problém sa zaväzujeme vyriešiť bez zbytočného odkladu a k vašej spokojnosti.
Výnimky / tovar, ktorý nemožno vrátiť
Niektorý tovar nie je možné vrátiť, napríklad tovar podliehajúci rýchlej skaze, ako sú potraviny, kvety a rastliny. Vrátiť nemožno ani tovar vyrobený na mieru, špeciálne objednávky, personalizovaný tovar a výrobky osobnej starostlivosti, napríklad kozmetiku. Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín či plynov. Ak máte otázky alebo pochybnosti, či je možné konkrétny tovar vrátiť, kontaktujte nás.
Upozorňujeme, že neprijímame vrátenie zľavneného tovaru ani darčekových poukážok.
Výmena
Ak chcete tovar vymeniť, najrýchlejšie získate požadovaný kus tak, že pôvodný tovar vrátite a dostanete späť plnú sumu, pokiaľ bude vrátenie prijaté. Po spracovaní vrátenia peňazí si potom môžete nový tovar kúpiť samostatne.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Zákazníci v Európskej únii majú právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom balení. Vyžaduje sa aj doklad o kúpe.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí. Ak bude schválené, peniaze vám budú automaticky vrátené pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní. Počítajte s tým, že vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu môže potrebovať ďalší čas na spracovanie a pripísanie sumy na váš účet.
Ak ste peniaze nedostali do 15 pracovných dní od schválenia, kontaktujte nás a radi vám pomôžeme. Snažíme sa, aby vrátenie peňazí prebehlo bez problémov.
Vďaka našej 30-dňovej lehote na vrátenie tovaru môžete nakupovať bez obáv. Vzťahuje sa aj na tovar, ako sú hodinky, takže máte pri každom nákupe istotu. Spokojnosť zákazníkov je pre nás prioritou a vždy sa budeme snažiť vrátenie tovaru prijať, ak je to možné.
