Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, zodat je ruim de tijd hebt om zeker te weten dat je tevreden bent. Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je artikel ontvangt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Dat betekent ongedragen of ongebruikt, met alle originele labels eraan en in de originele verpakking. Stuur ook de bon of het aankoopbewijs mee, zodat we de retour vlot kunnen verwerken.

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via info@buzzastore.eu. We geven je dan het retouradres. Let op: retourzendingen die zonder voorafgaand bericht en goedkeuring naar ons worden gestuurd, kunnen we niet accepteren.

Is je retour goedgekeurd, dan mailen we je een vooraf betaald retourlabel en duidelijke instructies over hoe en waar je je pakket naartoe stuurt. Zo verloopt je retour gemakkelijk en zonder gedoe.

Schade en problemen

Controleer je bestelling goed zodra je hem ontvangt. Zie je een defect of schade, of heb je een verkeerd artikel gekregen? Neem dan meteen contact met ons op. We lossen het probleem snel op, zodat je tevreden bent.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen als voedsel, bloemen en planten. Ook maatwerk, speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen en verzorgingsproducten zoals beautyproducten kunnen niet worden geretourneerd. Daarnaast nemen we geen gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen retour. Heb je vragen over het retourneren van een specifiek artikel? Neem dan contact met ons op.

Let op: afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen

Wil je ruilen? De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het originele artikel te retourneren voor een volledige terugbetaling, mits de retour wordt geaccepteerd. Zodra de terugbetaling is verwerkt, kun je het nieuwe artikel apart bestellen.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie

Klanten in de Europese Unie hebben het recht hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet in de originele staat zijn, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is ook nodig.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en op je rekening te zetten.

Heb je je terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@buzzastore.eu, dan helpen we je verder. We zorgen graag voor een soepele terugbetaling.

Dankzij ons retourbeleid van 30 dagen kun je met een gerust hart winkelen, bij elke aankoop. Klanttevredenheid staat bij ons voorop en we doen altijd ons best om retouren waar mogelijk te accepteren.